Chargé(e) de support et des SI
Vos missions principales
Le/La Chargé(e) de support et services des systèmes d’information assure le support quotidien aux utilisateurs et contribue au bon fonctionnement du système d’information.
Il/Elle participe à l’administration et à la supervision de l’infrastructure SI (postes de travail, virtualisation, réseaux, téléphonie, outils collaboratifs), en lien avec le Responsable SI.
Acteur clé des projets d’évolution, il/elle accompagne le déploiement de nouvelles solutions, suit les prestataires et contribue à l’amélioration continue de la qualité de service et de la sécurité du SI.
Support et services aux utilisateurs
- Assurer le support auprès des utilisateurs (diagnostic, assistance, dépannage)
- Recenser, qualifier et suivre les incidents et demandes
- Accompagner les collaborateurs dans la prise en main et la montée en compétences sur les outils SI
- Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs
Administration et supervision du SI (en co-administration)
- Participer à l’administration de l’infrastructure virtualisée (VMWare)
- Intervenir sur l’environnement Citrix VDI
- Intervenir sur les équipements réseau (VLAN, supervision SNMP)
- Participer à la gestion des firewalls (ACL, NAT, VPN)
- Contribuer à l’exploitation de la téléphonie IP et des solutions annexes
- (Vidéosurveillance, interphonie, impression)
- Participer à la supervision globale du SI (disponibilité, performance, sécurité)
Projets et amélioration continue
- Contribuer aux projets d’évolution du SI et aux projets transverses (informatique, téléphonie, LMS, copieurs)
- Être force de proposition sur les évolutions techniques
- Tester et participer au déploiement de nouvelles solutions
- Suivre les prestataires et contrôler la conformité des interventions
- Gérer l’inventaire et le parc matériel
- Mettre à jour la documentation, la cartographie SI et les indicateurs de suivi
Profil recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l’informatique, issu(e) d’une formation Bac +2 à Bac +3 (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Licence professionnelle systèmes et réseaux), disposant de bonnes bases en support utilisateurs et en environnements systèmes et réseaux et idéalement une expérience de 2 à 3 ans.
À l’aise avec les postes de travail, les outils collaboratifs et les infrastructures virtualisées, elle/il possède des connaissances en virtualisation, réseaux, téléphonie et sécurité des SI.
Doté(e) d’un excellent sens du service, de qualités relationnelles et pédagogiques, elle/il fait preuve de rigueur, d’autonomie et apprécie le travail en équipe dans un environnement en évolution constante.
Conditions d’emploi
• Poste basé à Alençon : Rue du roselet 61000 Alençon
• CDI, temps plein
• Rémunération : à partir de 2843,87€ brut selon profil (Avantages : 13ème mois, prime d’intéressement, restauration collective)
• Poste à pourvoir immédiatement